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抖音合理承諾發貨時效,改善指標提升成交-規則解讀

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發表時間:2022-06-16 15:41作者:五哈
為保障消費者良好的購物體驗,提升訂單一次性交付成功率,避免因商品發貨時效過長導致訂單交易損失,特別提示商家根據自身備貨能力合理選擇發貨模式。平臺已修訂發貨規則對“全款預售”發貨模式的使用門檻作了調整,同時,商家應避免在商品預售時效的表達上出現虛假宣傳行為。為幫助商家改善經營指標,提升訂單成交,現將與發貨模式選擇相關的事項提示如下:
  1. 為規范使用“全款預售”發貨模式,商家選擇該模式需滿足體驗分標準等條件,部分類目需通過平臺審批后方可使用。具體規則詳見:《商家發貨行為管理規則》

  2. 為營造公平的銷售秩序,商家在預售商品直播口播、直播間賣點發貨描述、商品標題等環節禁止出現虛假宣傳行為。例如對預售模式不得以“現貨發貨”“拍下即發”“馬上發貨”等不實內容誤導消費者。具體規則詳見:關于「預售商品服務虛假」的治理公告

  3. 為保障消費者的購物體驗,平臺將根據商家選擇的發貨模式在直播間及相應頁面強化“預售+發貨時效”的展示,以降低消費者誤購行為。

  1. 為幫助商家降低錯誤配置預售發貨模式而導致的交易損失,平臺將結合店鋪歷史發貨數據智能推薦最優發貨時效(當日發&次日發)供商家“一鍵修改”,并對修改成功的訂單提供免超時賠付、直播間及購買全鏈路展示最優發貨時效標簽,幫助商家提升商品曝光及下單轉化。具體規則詳見:智能化設置當日發&次日發時效與權益說明

  2. 為使體驗分/帶貨分的指標更公平合理,平臺于12月24日起對品質退貨率指標進行調整。原口徑=訂單在支付后14天內產生的首次售后原因為商品品退&物流品退訂單量/支付訂單量,調整后口徑=訂單在發貨后14天內產生的首次售后原因為商品品退&物流品退訂單量/支付訂單量。對預售周期長的商家,品退率指標會有一定影響,具體規則詳見:品質退貨率指標統計周期調整公告

  3. 為優化消費者物流體驗,縮短從下單到簽收的整體時長,各項物流指標對自然流量的影響會有所加強。