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抖音鑒定驗真-規則解讀

 二維碼 137
發表時間:2022-06-16 15:40作者:五哈
一、標簽釋義
1.鑒定驗真
鑒定驗真是平臺針對特定類目為消費者推出的多維度保障心智。帶有鑒定驗真標識的商品將由權威檢測機構統一鑒定,鑒定合格后出具鑒定證書,隨商品統一包裝發給用戶,最大程度保障用戶高效地購買到稱心如意的商品。
打標“鑒定驗真的”標識的珠寶商品需提供假一賠十的服務,二手等其他行業商品需提供正品保障(假一賠三)服務。
2.假一賠十
商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠十”標識的商品后,在收到貨后若確認該商品為假貨(實際材質和商詳頁信息不符),商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額(“價款”指訂單商品實際支付金額,即扣除運費、優惠券、折扣等價格后,消費者實際支付的商品價款)。商家未按承諾賠償的,平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付。規則詳見假一賠十”服務規范。
3.正品保障
“正品保障”服務,是消費者在小店購買帶有“正品保障”服務標識的商品后,商家承諾售賣的商品均為正品。若經過合法認定消費者已購得的商品為“假貨”,消費者有權在交易成功后90天內發起售后申請,若消費能夠提供有效憑證,商家需履行“退一賠三”及賠償消費者支付的”運費“、“鑒定費”的售后保障服務。規則詳見“正品保障”服務規范。
二、賠付場景說明
1.假一賠十覆蓋場景
  1. 范圍:本規則“假貨”指假冒注冊商標、盜版商品及假冒材質的情形。

  2. 場景:珠寶類目下針對品牌造假、材質造假均可支持十倍賠償。暫不包含克重、產地、品種、皮色等問題,常見QA如下:

Q
A
  1. 假冒品牌是否支持假一賠十?

支持。商家宣傳是A品牌,實際是B品牌,屬于品牌虛假范圍。
  1. 屬性材質與實物不一致是否支持假一賠十?

支持。商詳頁宣傳材質與實際不符,屬于材質虛假范圍。舉例:商詳宣傳足金,實際檢測材質18k金。
  1. 多寶類產品-主石或配石材質虛假宣傳是否支持假一賠十?

支持。多寶類材質主石和配石出現材質不符,屬于材質虛假范圍。比如說:針對多寶手串,商詳頁明確配石:綠松石。實際檢測材質:非綠松石。
  1. 多寶類產品-宣傳材質數量小于實際材質檢測材質,是否支持假一賠十?

不支持。比如:多寶類的手串,除了主石外還可能有非常多的小配石/碎石,商家很難做到商詳頁或者展示中窮舉材質,故不支持假一賠十。
  1. 鑒定證書中出現商品染色,是否支持假一賠十?

支持,珠寶類在鑒定結論中出現染色情況,屬于材質虛假范圍。比如說:藍寶石戒指,鑒定證書中體現商品材質有染色結論。
  1. 惡意的AB包場景是否支持假一賠十場景?

如商家有惡意的繞BIC發貨行為,考慮到情況惡劣支持假一賠十。
  1. 關于克重、顏色、種水、質地、產地、品種、皮色等場景與商家宣傳不符,是否支持假一賠十?

不支持。關于克重、顏色、種水、質地、產地、品種、籽料等問題不屬于假一賠十場景。比如:南紅瑪瑙、危料、和田玉籽料等場景
  1. 非商家自播的達人帶貨場景,主播出現虛假宣傳材質/虛假宣傳品牌(商家商品無責),是否支持假一賠十?

不支持,達人與商家非一體關系,在商家商品無責的前提下,虛假宣傳是達人獨立行為,商家無過錯,不支持假一賠十。比如說:商家A委托達人B銷售A店鋪商品,因為A和B在關系非商達綁定關系,故不能支持假一賠十。
  1. 鑒定證書結論為【優化】的商品是否支持假一賠十?

不支持。國標中定義【優化】屬于正常工藝范圍。故不支持假一賠十。
  1. 鑒定證書結論為【處理】的商品是否支持假一賠十?

部分支持,部分不支持,如您收到商品時,bic證書上檢測結論【處理】支持假一賠十。如您收到bic證書為【優化】自行復檢證書結論為【處理】,因為國標中針對【處理】非定量定義,故不支持假一賠十。
  1. 主商品的材質&品牌為真,贈品的材質宣傳與實物不一致,是否支持假一賠十?

不支持,鑒定驗真服務保障的商品僅為主商品,如贈品出現材質問題,可以按常規售后流程處理。
三、權益常見問題
1.標簽權益利益點
  1. 鑒真保障外化:將質檢流程和質檢能力外顯給用戶,提升用戶的信任感。

  2. 多渠道透標:開通服務后,將在直播間、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“鑒定驗真”/“假一賠十”標簽,有利于增強消費者購買信心。

  3. 心智標簽后續有可能成為報名參加平臺活動的門檻。

2.適用類目
珠寶玉石行業:翡翠/和田玉/琥珀蜜蠟/其他玉石、黃金/彩寶/鉆石/珍珠、珠寶/文玩/收藏品>>定制玉石、珠寶/文玩/收藏品>>定制首飾彩寶
其他行業:二手商品、服飾潮品等類目
3.適用商家
珠寶玉石行業:僅適用符合平臺各項指標要求的商家,定向邀約開放加入權限,暫不接受商家自主申請加入。
二手等其他行業:店鋪內全部商品售出后均進入BIC質檢倉質檢的商家商品,自動打標“鑒定驗真”
4.如何加入標簽權益?
  1. 加入路徑:在抖店后臺-權益中心增加“假一賠十”特色服務,商家點擊加入后進行線上簽約,合同范本。(“鑒定驗真”無需簽約,簽約“假一賠”十且發布商品環節勾選服務后,前臺同時展示“鑒定驗真”、“假一賠十”標識)

  2. 打標規則:

  • 商家簽約成功后,可在商品發布頁面,批量選擇商品提供“假一賠十”服務,勾選后商品維度同時增加“鑒定驗真”和“假一賠十”標簽。

  • 商家簽約成功后,可在直播開啟頁面,勾選“鑒定驗真”權益服務,勾選后直播間維度增加“鑒定驗真”標簽。同時要求直播過程中購物車內所有商品必須都勾選“假一賠十”服務,否則商品無法上架,除非重新開啟直播。

5.店鋪違規的考核標準是什么?
  1. 出售假冒品牌商品:店鋪無出售假冒品牌商品違規記錄

  2. 出售材質不合規商品:內店鋪無出售材質不合規商品違規記錄

  3. 發布混淆信息:內店鋪無發布混淆信息違規記錄

  4. 除上述外,在商家經營期間,平臺會還將從店鋪的成交數據、違規記錄、店鋪間的關聯關系、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規風險。且平臺有權根據商家違規的嚴重程度關閉鑒定驗真服務。

5.如何退出標簽權益?
下述情形下,乙方(商家)無法繼續使用“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能,但乙方應對使用前述標簽產品功能期間產生的訂單向消費者承擔“假一賠十”責任,履行平臺相關要求:
  • 主動退出:乙方關閉“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能;

  • 被動退出:乙方使用“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能,出現材質造假問題,或未及時妥善解決消費者提出的“假一賠十”訴求,或出現監管調查、訴訟、輿情等問題的,甲方可視情況隨時通知乙方終止本協議,關閉乙方使用“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能的權限;乙方違反協議、抖音電商學習中心發布的規則、本協議等其他條款,甲方認為可終止本協議的其他情形;甲方可在任何時候,提前10天通知乙方終止“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能的使用。

6.閃購商品是否可以開通權益?
可以。商家在發布閃購商品時,在售后保障欄勾選“假一賠十”,商品即綁定“假一賠十”、“鑒定驗真”權益。
7.如何開啟“鑒定驗真”專場直播間?
關于鑒定驗真達人問題請見“鑒定驗真”常見問題(達人版)