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抖音鑒定驗真(達人版)-規則解讀

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發表時間:2022-06-15 17:43作者:五哈
Q1:“鑒定驗真”是什么?
1.鑒定驗真
鑒定驗真是平臺針對特定類目為消費者推出的多維度保障心智。帶有鑒定驗真標識的商品將由權威檢測機構統一鑒定,鑒定合格后出具鑒定證書,隨商品統一包裝發給用戶,最大程度保障用戶高效地購買到稱心如意的商品。
打標“鑒定驗真的”標識的珠寶商品需提供假一賠十的服務,二手等其他行業商品需提供正品保障(假一賠三)服務。
2.假一賠十
商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠十”標識的商品后,在收到貨后若確認該商品為假貨(實際材質和商詳頁信息不符),商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額(“價款”指訂單商品實際支付金額,即扣除運費、優惠券、折扣等價格后,消費者實際支付的商品價款)。商家未按承諾賠償的,平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付。規則詳見假一賠十”服務規范
3.正品保障
“正品保障”服務,是消費者在小店購買帶有“正品保障”服務標識的商品后,商家承諾售賣的商品均為正品。若經過合法認定消費者已購得的商品為“假貨”,消費者有權在交易成功后90天內發起售后申請,若消費能夠提供有效憑證,商家需履行“退一賠三”及賠償消費者支付的”運費“、“鑒定費”的售后保障服務。規則詳見“正品保障”服務規范
Q2:“鑒定驗真”的賠付場景是什么?
  • 場景:珠寶類目下針對品牌造假、材質造假均可支持十倍賠償。暫不包含克重、產地、品種、皮色等問題,賠付場景常見Q&A如下

Q
A
  1. 假冒品牌是否支持假一賠十?

支持。商家宣傳是A品牌,實際是B品牌,屬于品牌虛假范圍。
  1. 屬性材質與實物不一致是否支持假一賠十?

支持。商詳頁宣傳材質與實際不符,屬于材質虛假范圍。舉例:商詳宣傳足金,實際檢測材質18k金。
  1. 多寶類產品-主石或配石材質虛假宣傳是否支持假一賠十?

支持。多寶類材質主石和配石出現材質不符,屬于材質虛假范圍。比如說:針對多寶手串,商詳頁明確配石:綠松石。實際檢測材質:非綠松石。
  1. 多寶類產品-宣傳材質數量小于實際材質檢測材質,是否支持假一賠十?

不支持。比如:多寶類的手串,除了主石外還可能有非常多的小配石/碎石,商家很難做到商詳頁或者展示中窮舉材質,故不支持假一賠十。
  1. 鑒定證書中出現商品染色,是否支持假一賠十?

支持,珠寶類在鑒定結論中出現染色情況,屬于材質虛假范圍。比如說:藍寶石戒指,鑒定證書中體現商品材質有染色結論。
  1. 惡意的AB包場景是否支持假一賠十場景?

如商家有惡意的繞BIC發貨行為,考慮到情況惡劣支持假一賠十。
  1. 關于克重、顏色、種水、質地、產地、品種、皮色等場景與商家宣傳不符,是否支持假一賠十?

不支持。關于克重、顏色、種水、質地、產地、品種、籽料等問題不屬于假一賠十場景。比如:南紅瑪瑙、危料、和田玉籽料等場景
  1. 非商家自播的達人帶貨場景,主播出現虛假宣傳材質/虛假宣傳品牌(商家商品無責),是否支持假一賠十?

不支持,達人與商家非一體關系,在商家商品無責的前提下,虛假宣傳是達人獨立行為,商家無過錯,不支持假一賠十。比如說:商家A委托達人B銷售A店鋪商品,因為A和B在關系非商達綁定關系,故不能支持假一賠十。
  1. 鑒定證書結論為【優化】的商品是否支持假一賠十?

不支持。國標中定義【優化】屬于正常工藝范圍。故不支持假一賠十。
  1. 鑒定證書結論為【處理】的商品是否支持假一賠十?

部分支持,部分不支持,如您收到商品時,bic證書上檢測結論【處理】支持假一賠十。如您收到bic證書為【優化】自行復檢證書結論為【處理】,因為國標中針對【處理】非定量定義,故不支持假一賠十。
  1. 主商品的材質&品牌為真,贈品的材質宣傳與實物不一致,是否支持假一賠十?

不支持,鑒定驗真服務保障的商品僅為主商品,如贈品出現材質問題,可以按常規售后流程處理。
Q3:“鑒定驗真”服務的開通標準是什么?
3.1 服務的開通標準是什么?
  • 珠寶玉石行業:僅適用符合平臺各項指標要求的商家,通過定向邀約的方式加入開通服務,,暫不接受商家自主申請加入。

  • 二手等其他行業:店鋪內全部商品售出后均進入BIC質檢倉質檢的商家商品,自動打標“鑒定驗真”。

3.2 店鋪違規的考核標準是什么?
  • 出售假冒品牌商品:店鋪無出售假冒品牌商品違規記錄

  • 出售材質不合規商品:店鋪內無出售材質不合規商品違規記錄

  • 發布混淆信息:店鋪內無發布混淆信息違規記錄

除上述標準外,在商家經營期間,平臺會還將從店鋪的成交數據、違規記錄、店鋪間的關聯關系、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規風險,且平臺有權根據商家違規的嚴重程度關閉鑒定驗真服務。
Q4:達人可以開通“鑒定驗真”服務嗎?
不能,鑒定驗真是針對商家商品的服務,僅限商家可以開通,,但是達人選品過程中可以選擇帶有鑒定驗真服務標識的商品,進行售賣,此外,還將支持達人開啟鑒定驗真直播專場。
Q4:達人如何快速找到“鑒定驗真”商品?
在達人百應后臺和移動端的選品廣場首頁、搜索、鏈接添加、活動頁等場景,鑒定驗真商品會透出標識。
Q5:鑒定驗真直播間專場開啟的條件是什么?
達人在開啟直播前,開啟鑒定驗真直播專場后,該直播間所有商品均需為帶有“鑒定驗真”標識的商品,非鑒定驗真商品無法添加至該直播間內。
Q6:鑒定驗真直播間專場“鑒定驗真”服務標識的透標路徑是什么?
如果該直播場次為鑒定驗真專場,則直播間內所有商品均為鑒定驗真商品,具體透標路徑如下:
直播間直播頁面-直播間購物車列表頂部透標“鑒定驗真”-商品詳情頁-商品提單頁-訂單詳情頁
Q7:達人如何開設鑒定驗真直播間專場?
  • 電腦PC端:進入巨量百應后臺-直播管理-直播中控臺,點擊“本場直播開啟鑒定驗真服務”。

  • 移動端:在開播前或開播后未添加商品時,可在移動端直播商品頁開啟“鑒定驗真”服務。

重點提示:開啟后該直播間所有商品均需為帶有“鑒定驗真”標識的商品,非鑒定驗真商品無法添加至鑒定驗真專場直播間。在您成功開啟鑒定驗真專場直播間后,該直播間直播頁面,商品詳情頁,直播間購物車列表等渠道將透出“鑒定驗真”標識。
Q8:鑒定驗真直播間專場開啟后,想退出如何關閉?
  • 方式一:需要先停止本場直播,重新開啟非鑒定驗真專場直播間

  • 方式二:清空商品列表后關閉鑒定驗真服務專場的開關,再重新添加商品即可

A:您好,關于您咨詢的問題,我們核實到是因為您點擊開通鑒定驗真直播專場,如您店鋪無鑒定驗真商品,導致無法上架商品。您可以在百應或者移動端操作關閉【鑒定驗真專場】。詳細操作如下:
Q9:如果直播間只有部分商品是“鑒定驗真”商品,鑒定驗真商品的透標邏輯是什么?
如直播間內部分商品是鑒定驗真商品,部分商品是非鑒定驗真商品,屬于鑒定驗真商品的,直播間無標識,只在商品詳情頁,訂單提單頁,訂單詳情頁進行透標,直播間購物車列表頁也不展示鑒定驗真標識,所有商品只展示商品具體已開通的特色服務產品的標識。
Q10:開通“鑒定驗真”專場對達人的“好處”是什么?
  • 多渠道透標:開通服務后,將在達人直播間首頁、直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“鑒定驗真”標簽,有利于增強消費者購買信心,推動訂單達成;

  • 更高的訂單轉化率:在直播間首頁打標“鑒定驗真”,制造區別于普通達人的帶貨亮點,吸引更多自然流量,有效提升用戶轉化率;

  • 更高的帶貨口碑分:出現售后問題時有效保障用戶權益,從而降低糾紛率或投訴率,提升消費者信任感及忠誠度,獲得更高的帶貨口碑分;

  • 大促專屬激勵:可參與818大促、雙11大促等“鑒定驗真”專場活動,依據GMV銷售額獲得千川券專屬激勵;

  • 達人千川券激勵:享受千川券激勵,獲得更大范圍推薦和更多曝光,助力人氣提升;

具體激勵政策以平臺向達人發布的公告或通知內容為準。